Palautukset
14 päivää aikaa peruuttaa tilaus syytä ilmoittamatta. Avattuja ravintolisiä ja elintarvikkeita ei voi palauttaa.
14 päivän peruuttamisoikeus
Kuluttajana voit peruuttaa tilauksesi ilmoittamatta mitään syytä 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta (Viron velvoiteoikeuslaki, § 56). Määräaika alkaa päivästä, jona sinä tai nimeämäsi henkilö vastaanotti paketin. Riittää, että ilmoitat meille ennen 14 päivän määräajan päättymistä; tuotteet voit lähettää myöhemmin.
Mitä ei voi palauttaa
Ravintolisät, urheiluravinteet, juomat ja muut elintarvikkeet toimitetaan terveyden suojeluun ja hygieniaan liittyvistä syistä sinetöidyissä pakkauksissa. Kun suojakalvo, korkki tai pussi on avattu, peruuttamisoikeus ei enää koske kyseistä tuotetta (§ 53 (4) 4¹)). Sama koskee helposti pilaantuvia tuotteita ja tuotteita, joiden säilyvyysaika on lyhyt (§ 53 (4) 4)). Peruuttamisoikeus koskee täysimääräisesti avaamattomia tuotteita, joiden tehdaspakkaus on ehjä.
Näin palautat
1. Kirjoita osoitteeseen info@myfitbar.ee ja kerro tilausnumerosi sekä palautettavat tuotteet. Sekä vapaamuotoinen viesti että vakiomuotoinen peruuttamislomake käyvät. 2. Vastaamme ohjeilla ja palautusosoitteella: tilaukset käsittelee kumppanimme varasto, joten paketti lähetetään sinne eikä toimistollemme. 3. Lähetä tuotteet 14 päivän kuluessa ilmoituksestasi avaamattomina ja alkuperäisessä pakkauksessa, ja laita tilausnumero paketin sisään. Säilytä lähetyskuitti.
Kuka maksaa palautuksen kuljetuksen
Tuotteiden takaisin lähettämisestä aiheutuvat välittömät kustannukset maksaa ostaja (§ 56² (3)). Poikkeuksena ovat virheellinen tuote, väärä tuote ja kuljetuksessa syntynyt vaurio – silloin kuljetuksen maksamme me ja lähetämme valmiiksi maksetun palautustarran.
Milloin ja miten palautamme rahat
Palautamme rahat viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksesi, samalla tavalla kuin maksoit: samalle pankkitilille tai kortille. Palautamme tuotteiden hinnan ja tilauksen toimituskulut halvimman tarjoamamme toimitustavan mukaisina. Voimme pidättyä maksun palauttamisesta, kunnes olemme saaneet tuotteet takaisin tai olet osoittanut lähettäneesi ne. Jos tilauksesta palautetaan osa ja tilauksen summa jää sen vuoksi alle 79 euron, toimituskuluja ei palauteta.
Virheelliset tuotteet
Jos tuotteessa on virhe, josta myyjä vastaa, voit esittää vaatimuksen kahden vuoden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, kunhan ilmoitat virheestä meille kahden kuukauden kuluessa sen havaitsemisesta. Ensimmäisen vuoden aikana virheen oletetaan olleen olemassa jo toimitushetkellä, ellemme osoita muuta. Kirjoita osoitteeseen info@myfitbar.ee ja liitä viestiin tilausnumero, kuvaus ja valokuvat. Vastaamme viimeistään 15 päivän kuluessa ja vaihdamme tuotteen, palautamme sen hinnan tai alennamme hintaa sen mukaan, mitä sovimme. Elintarvikkeen parasta ennen -päiväys on merkitty pakkaukseen, eikä se ole virhe, ellei päiväys ollut ylittynyt jo toimitushetkellä.
Fitcoinit ja palautukset
Jos osa tilauksesta on maksettu fitcoin-kupongilla, rahana palautetaan enintään tosiasiallisesti maksettu summa; käytettyjä fitcoineja ei palauteta tilille. Palautetusta tuotteesta ansaitut fitcoinit vähennetään.
Jos emme pääse sopuun
Kirjoita ensin meille – useimmat asiat ratkeavat yhdellä sähköpostiviestillä. Virossa asuva kuluttaja voi kääntyä Viron kuluttajansuoja- ja teknisen sääntelyn viraston (TTJA) yhteydessä toimivan kuluttajariitatoimikunnan puoleen (Endla 10A, 10122 Tallinn, ttja.ee); hakemus jätetään viraston sähköisessä asiointipalvelussa, ja menettely on hakijalle maksuton. Suomessa asuva kuluttaja voi kääntyä kuluttajariitalautakunnan puoleen (kuluttajariita.fi) ja muussa EU-maassa asuva kuluttaja kyseisen maan kuluttajariitoja ratkaisevan elimen puoleen; Euroopan kuluttajakeskus auttaa rajat ylittävissä riidoissa maksutta. Voit myös viedä asian tuomioistuimeen.
Avasin purkin, maistoin tuotetta enkä pitänyt mausta. Voinko palauttaa sen?
Et voi. Avattua ravintolisää ei voi palauttaa hygieniasyistä; laissa tämä poikkeus mainitaan nimenomaisesti. Jos maku on sinulle tärkeä, aloita pienestä pakkauksesta.
Purkin parasta ennen -päiväys on lähellä – onko se virhe?
Ei ole, kunhan päiväys ei ollut ylittynyt jo toimitushetkellä. Emme koskaan lähetä vanhentuneita tuotteita, ja tuotteet, joiden jäljellä oleva säilyvyysaika on lyhyt, merkitään erikseen.
Voinko palauttaa vain osan tilauksesta?
Voit. Kerro viestissäsi, mitkä tuotteet palautat, ja lähetä vain ne.