Returer
14 dagar att ångra en beställning utan att ange skäl. Öppnade kosttillskott och livsmedel kan inte returneras.
14 dagars ångerrätt
Som konsument kan du ångra din beställning inom 14 dagar från att du tog emot varorna, utan att ange något skäl (den estniska lagen om skuldförhållanden, § 56). Fristen räknas från den dag då du eller en person som du har angett tog emot paketet. Det räcker att meddela oss innan de 14 dagarna har gått; varorna får skickas senare.
Vad som inte kan returneras
Kosttillskott, sportnutrition, drycker och andra livsmedel levereras i förseglade förpackningar av hälsoskydds- och hygienskäl. När skyddsfilmen, locket eller påsen har öppnats gäller ångerrätten inte längre för den varan (§ 53 (4) 4¹)). Detsamma gäller varor som snabbt kan försämras och varor med kort hållbarhet (§ 53 (4) 4)). Oöppnade varor i obruten originalförpackning kan returneras i sin helhet.
Så returnerar du
1. Skriv till info@myfitbar.ee med ditt beställningsnummer och vilka varor du returnerar. Ett fritt formulerat meddelande och standardformuläret för utövande av ångerrätten fungerar båda. 2. Vi svarar med instruktioner och returadressen: beställningarna expedieras från vårt partnerlager, så paketet ska dit, inte till vårt kontor. 3. Skicka varorna inom 14 dagar från ditt meddelande, oöppnade, i originalförpackningen, med beställningsnumret i paketet. Spara inlämningskvittot.
Vem betalar returfrakten
Den direkta kostnaden för att skicka tillbaka varorna betalas av köparen (§ 56² (3)). Undantag: en felaktig vara, fel vara eller skada under transporten – då står vi för frakten och skickar en förbetald fraktetikett.
När och hur vi betalar tillbaka
Vi betalar tillbaka senast 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt meddelande om att du ångrar köpet, på samma sätt som du betalade: till samma bankkonto eller kort. Vi återbetalar varornas pris och beställningens leveranskostnad enligt det billigaste leveranssättet vi erbjöd. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller du har visat att de har skickats. Om en del av en beställning returneras och dess totalbelopp därmed understiger 79 €, återbetalas inte leveranskostnaden.
Felaktiga varor
Om en vara har ett fel som säljaren ansvarar för kan du reklamera den inom två år från mottagandet; meddela oss felet inom två månader från att du upptäckte det. Under det första året antas felet ha funnits vid leveransen, om vi inte visar något annat. Skriv till info@myfitbar.ee med beställningsnummer, en beskrivning och foton. Vi svarar senast inom 15 dagar och byter ut varan, betalar tillbaka eller sänker priset, enligt överenskommelse. Ett livsmedels bäst före-datum står på förpackningen och är inget fel, om det inte redan hade passerats vid leveransen.
Fitcoins och returer
Den del av en beställning som betalats med en fitcoin-kupong återbetalas i pengar upp till det belopp som faktiskt betalats; de använda fitcoinsen återförs inte till kontot. Fitcoins som tjänats in på en returnerad vara dras av.
Om vi inte kommer överens
Skriv först till oss – de flesta frågor löses med ett mejl. En konsument som bor i Estland kan vända sig till konsumenttvistnämnden vid Konsumentskydds- och tekniska tillsynsmyndigheten (Endla 10A, 10122 Tallinn, ttja.ee); ansökan lämnas in via myndighetens självbetjäning och förfarandet är kostnadsfritt för sökanden. En konsument i Finland kan vända sig till Konsumenttvistenämnden (kuluttajariita.fi) och en konsument i ett annat EU-land till det landets organ för konsumenttvister; Europeiska konsumentcentrumet hjälper kostnadsfritt till vid gränsöverskridande tvister. Du kan också vända dig till domstol.
Jag öppnade burken, provade och tyckte inte om smaken. Kan jag returnera den?
Nej. Ett öppnat kosttillskott kan inte returneras av hygienskäl; lagen gör uttryckligen det undantaget. Om smaken är viktig för dig, börja med en liten förpackning.
Bäst före-datumet på burken är nära – är det ett fel?
Nej, så länge det inte hade passerats vid leveransen. Vi skickar aldrig varor med passerat datum, och produkter med kort återstående hållbarhet märks separat.
Kan jag returnera bara en del av en beställning?
Ja. Ange i ditt meddelande vilka varor du returnerar och skicka bara dem.